什么是展覽禮儀？會展禮儀小姐需要注意什么？

會展經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，熟悉會展禮儀于展會從業(yè)人員來說，至關(guān)重要。

近年來，展覽會以其獨具的專業(yè)性、針對性的特點組建成為國際、國內(nèi)企業(yè)直接面對客戶，展示自己的極好工具。與此同時，一種新的禮儀文化隨之誕生，既展覽禮儀。

什么是展覽禮儀？追溯展覽禮儀的歷史，展覽禮儀最早形成于40 年代法國巴黎的一次展覽會。之后再 70 年代形成規(guī)模，并逐步向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展。80 年代末 90 年代初， 展覽禮儀在我國也逐步發(fā)展起來，尤其在近及年來伴隨展覽業(yè)的發(fā)展，我國的公司尤其是京滬津廣對展覽禮儀也越來越重視了。

一：展覽禮儀企劃是什么？

展覽禮儀企劃既是通過專業(yè)策劃公司（千瑟文化）的精心策劃，為參加展覽會的公司提 供最完美的參展活動設(shè)計方案。它包括硬件的展位、展臺布置，以及與之配合的各種聲、光、電效果；軟件的宣傳促銷活動、展覽禮儀模特的培訓(xùn)及包裝等，使公司的優(yōu)勢最大限度地表 現(xiàn)出來。公司參加展覽會的主要目的無非是提高公司的知名度，吸引客戶，洽談合作，在客 戶心目中樹立自己良好的品牌形象。但是，要達(dá)到這些目的的前提條件必須是：先盡可能的 人吸引過來。參展企業(yè)通常把這個光榮而艱巨的任務(wù)交給展覽禮儀企劃公司來做。

展覽禮儀企劃要點都有什么呢？

1. 要了解展覽會的類型、企業(yè)品牌、產(chǎn)品特點、站臺風(fēng)格、展位的周邊環(huán)境及競爭對手的情況。

2. 通過所掌握的資料進(jìn)行整個禮儀活動的創(chuàng)意策劃。例如要達(dá)到影視效果、解說效果、配音效果等等。

3. 根據(jù)展示封格，選擇禮儀小姐是活波開朗型、小巧玲瓏型還是現(xiàn)在表演型模特。

4. 根據(jù)需選擇的模特進(jìn)行服裝的設(shè)計制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創(chuàng)意份為穩(wěn)重型和明快型。宗旨能充分表現(xiàn)一個企業(yè)的特色。

5. 根據(jù)創(chuàng)意將模特進(jìn)行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進(jìn)行人員培訓(xùn)。

調(diào)查顯示：展覽期間禮儀企劃公司（千瑟）的管理及禮儀小姐的發(fā)揮也對展覽的成功有著很大影響。

展覽模特與展覽禮儀小姐

在每一場會展展覽成功的背后，展覽會中的禮儀企劃功不可沒。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺設(shè)計、技術(shù)專業(yè)人員花了大力氣，更在禮儀策劃，人員的選擇培訓(xùn)，服 裝的選擇等方面下了狠打功夫。

當(dāng)我們走進(jìn)展覽會，高雅的小姐，更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品 牌、車型、風(fēng)格、特色巧妙融合，相得益彰，體現(xiàn)出展覽禮儀企劃的驚喜和獨具匠心。伴隨汽車展的轟動效應(yīng)，展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。

展會展覽模特與展會禮儀小姐：

提到模特，大家立即想到時裝表演，時裝模特在服裝業(yè)種的重要作用大家已認(rèn)識到了。展覽模特是什么？會展模特的作用是什么？很多人認(rèn)為：展覽模特步就是激情急位漂亮的小 姐，站在那里發(fā)資料的。其實，漂亮小姐發(fā)資料是為了推廣企業(yè)形象，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單單是漂亮的小姐還不能勝任展覽禮儀模特，展覽禮儀模特還要具備良好的公關(guān)素質(zhì)。

展會模特與展會禮儀小姐需要什么公關(guān)素質(zhì)：

如：應(yīng)變能力，動聽的聲音，流利的解說能力，服裝模特的表現(xiàn)能力，豐富的禮儀常識等。有的企業(yè)認(rèn)為本公司中的專業(yè)技術(shù)人員，完全可以應(yīng)付，就可不需要禮儀企劃。其實回 答很簡單，那就是宣傳和銷售是不可分割的?，F(xiàn)在這已成為事實。一位企業(yè)家曾經(jīng)這樣說： 我的產(chǎn)品百分之八十是宣傳賣掉的，余下的百分之二十存在庫房。

好的展覽企劃可以在展覽會上使公司活起來，跨出展臺，走向更廣闊的世界。參展禮儀：

總的來說，標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀在參展禮儀中都是適用的。很重要的一點是參與展覽的人員需樂于跟陌生人交談，并了解他們的需要，會將事先準(zhǔn)備好的企業(yè)印刷品或精致小禮品適時發(fā)送給潛力客戶，達(dá)到營銷的最終目的

展會溝通技巧：

千瑟文化提醒：展會現(xiàn)場，笑容非常重要——

海外觀眾一般路過展位都會向咨詢臺人員抱以善意的笑容并且問好，在每天不同的時 間，譬如早上說“Morning”,下午的時間就可以用通用的“Hello”,在問好的時候千萬要有眼神交流，表示禮貌。,

如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并解釋。最好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實想法和背景。

.交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實物，以及講解生產(chǎn)工藝等等，都會對交談產(chǎn)生積極推動的作用。

在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時候也可以交換名片）千萬不要因為交談沒有實質(zhì)的結(jié)果表示對觀眾的輕視。

會展服務(wù)人員的幾點注意事項：

1．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)?，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個溫馨、開放、吸引 人的氛圍。

2 要滿腔熱情。常言說得好，表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對

參觀者認(rèn)識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。

3 要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字， 在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建 立關(guān)系最得手的敲問磚。

4. 不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對你們企業(yè)有興趣的時候主動地去詢問是否有需要解答的地方。

5. 不要在展位上吃東西。那樣會顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時潛在顧客不會打擾你。

6. 不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自 己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因為顧客穿著隨意就低眼看人

二：展會商務(wù)禮儀規(guī)范都有哪些？

第一，要善于運用解說技巧。解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。

在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上（千瑟），解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其 揚長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說明材料與 單位名片。通常，說明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺之上，由觀眾自取。

進(jìn)而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時時刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認(rèn)可。

而在銷售型展覽會上，解說的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規(guī)說法，解說時一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點，“B”指客戶利益，“E”則指可資證明的證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進(jìn)行解說之時，注意“FABE”并重，就是要求其解說應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之 下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點，以爭取使客戶覺得言之有理， 樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。

第二：要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里， 因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員 的形象兩個部分所構(gòu)成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。展示之物的形象，主 要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次， 布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料， 則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門與銷  售部門的電話、電報、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上  工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。

第三，

要時時注意待人禮貌。在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。

展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。

當(dāng)觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。

當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進(jìn)行咨 詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對方進(jìn)行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不  允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。

當(dāng)觀眾離去時，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨”，或是“再見”。

毫無疑問：展臺人員在會場的舉止，是影響展會成敗的一個重要因素。舉手投足、衣著打扮、風(fēng)度儀態(tài)都會在短短幾秒鐘內(nèi)給客戶留下第一印象。一個成功的展會，需要完美的參展禮儀來加分。以上由千瑟文化整理。